卢丽荣
近两年，随着众多互联网创业公司进入定制游领域，游客线上定制的消费意识逐渐被培养。在行业层面上，定制游的确是站在了消费升级的风口之上。无论是创业公司还是OTA巨头，都纷纷将目光瞄准在了定制游领域——携程上线 “C2B定制旅游”平台、妙计转型B2B、路书完成A轮融资、6人游“脱携事件”、指南猫推出“云制”……一时间，多个话题在这个领域引爆。
6月1日，阿里旗下飞猪定制旅行频道在经过一个月测试期后正式上线。定制旅游商家以店铺形式入驻飞猪，首批数量近20家，包括六人游、无二之旅、世界邦、白日梦等主流定制旅游品牌。飞猪的目的是让大家印象中的“高端私订”走下神坛，让更多人享受“普惠定制”——而他们的方式，则是通过大数据等技术手段，降低平台上定制游服务商的各种成本。对于飞猪的最终进场，也引起了业内的多方猜测：这是一场立足于竞争的“狙击式防御”，还是某种顺水推舟的动作？在我们的解读看来，飞猪的举动更倾向于后者。
目前，旅游市场有两个明显的趋势：一是从复杂的长线转移到更多的短线游，旅行的频次开始提升，这证明旅游不再是简单的消费升级，而向“生活方式”靠拢;第二个是旅行需求更加多元，“目的型旅行”开始“抬头”。相比于以往跟团游、自由行，定制旅游将开启旅游体验新生态。在线旅游兴起之前，早期的定制游对游客有较高要求，一般需要游客对旅行目的地有一定了解和认识，并自行提出初步的旅行方案，游客将人数、行程安排等特殊需求告诉旅行社，再由旅行社单独为其定制。近年来，中国旅游消费人群的不断提升，对于旅游产品也提出新的要求。如今，定制旅游产品变得更加多样化、个性化、主题化、信息化。根据飞猪的调查，在选择定制游的人群中，约30%的消费者是有非常明确的个性化需求，比如要去欧洲看某场特定的球赛;而70%的消费者倾向没有特殊路线及景点安排的行程，他们既希望自由行又没有时间做攻略。对于这类客户，选择定制而非跟团，则是更追求体验的私密性和休闲性。
随着旅游市场的愈加成熟，大家越来越注重旅行体验，对旅游服务的需求越来越多，加上近年国家旅游局加大对不合理低价团的整治等因素影响，以服务为核心卖点的定制旅行势必迎来更广泛的市场认可。业界初步的预测认为定制游极有可能成为继出境游之后，增速最快、潜力最大的旅游板块，释放万亿级的市场潜力。
定制游看上去是一个金矿，但不是每一个入行的公司都能掘到黄金。作为旅游产业的新形式，定制旅游的商业模式目前还未成熟，存在着许多的痛点。比如，获客成本高，转化率很低。因为用户从有意愿到真正成行，中间可能会有时间问题、档期问题、资金问题、出行方式的问题，流失率很高。规模和效益一直都是定制游行业发展最大的瓶颈，也是眾多OTA巨头起初不愿涉入该行业的主因。人均产出率低，人工成本高、难以规模化的困境让众多业内玩家颇为揪心。此外，定制旅行公司多且资质参差不齐，有能力的定制游旅行社找不到客人，有消费需求的顾客也找不到合适的服务商，定制旅行正陷入这样的尴尬怪圈。如何解决这些痛点，是所有平台方都需要严肃考虑的问题。飞猪希望依托阿里整个集团体系的优势，来对此加以解决。但是，阿里的大数据究竟能够如何切实地帮助定制游商家，大数据+人工智能，能否为定制旅游指明一个方向，还是个需要验证的过程。
定制游的未来会如何有待观察，既然已经在风口上，那就让它再飞一会儿。
