心理素质
李炯
现代旅游是一种综合性的审美实践活动，是集精神、文化、艺术享乐于一体的新型休闲生活方式，同时也是一种复杂、微妙的心理现象。本文从旅游心理学的角度探讨了现代旅游审美心理的新变化，同时对作为旅游审美媒介的导游在旅游审美心理发生新变化的状况下如何提升素质，优化服务质量进行了深入分析研究，以期对导游服务质量的提升有所裨益。
引言
旅游是一种综合性的审美实践活动，是以欣赏自然美、艺术美、生活美和社会美为目的，集精神、文化、艺术享乐为一体的新型休闲生活方式。在丰富人类物质与精神文明、调节其情感状态、提高其生存质量和实现全社会审美化等方面具有多种意想不到的价值与作用，而旅游审美则是旅游者在现实的旅游活动中所进行的一种价值判断活动。现代旅游审美涉及到了审美心理的四大要素，即审美感知、审美想象、审美理解和审美情感，这四种审美心理要素是构筑审美活动的基石，也是解构审美活动全过程的关键；而与其他审美活动不一样的是导游参与了旅游审美，使得旅游审美活动较其他审美活动多了一个环节。
导游服务是贯穿于整个旅游活动始终的，导游作为旅游者实现旅游审美需求的媒介体，在旅游审美活动中具有非常重要的作用。第一、导游员是旅游审美信息的传递者。导游人员作为连接旅游审美主体和旅游审美客体的媒介责无旁贷地成为旅游审美信息的传递者，只有这样才能使旅游者在观赏时，能够准确地感知、理解、领悟景观中的内在美。第二、导游员是旅游审美历程的引航者。旅游审美历程是对旅游过程中美的事物的接受、识别、领悟和融合的过程。导游人员会贯穿于旅游审美历程的整个过程当中，以自身的审美情趣和审美经验来设计和引导旅游者的审美历程，使旅游者在旅游审美中获得“悦耳悦目”、“悦心悦意”、“悦志悦神”的层层深入的审美感受。第三、导游员是旅游审美内涵的启迪者。旅游者在旅游审美活动中通常会带有对旅游对象的各种期望，同时也会有不同程度的求知欲。因而，旅游者在观赏景点，听导游讲解之外，还会对导游有更深层次的期望——满足其精神思维的需求。第四、导游员是旅游审美节奏的掌控者。旅游审美活动是一项综合性的审美过程。导游人员在这一过程中根据旅游者的旅游需求状况，科学合理地安排参观游览的时间与内容，尽可能地将相关的旅游审美信息艺术地传递给旅游者。
因而，旅游者在旅游审美活动中是否能够获得充分的审美体验，满足旅游审美各层次需求，导游人员的职业修养、文化内涵、审美素质和修养则是至关重要的因素。
一、现代大众旅游审美心理变化的现状
根据当前旅游者在旅游审美活动中所表现出来的旅游行为特征，具体分析可以得知，现代旅游者的旅游审美心理变化主要有以下几个方面
（一）追寻大自然“本真”资源的感官需求，追求博大美丽奇异自然环境的旅游审美心理
在市场竞争的环境中，拘囿于封闭办公室运筹帷幄的城市人群，居住在狭小空间为生存发展拼搏的大众人流，渴望在自由博大的自然环境中，倾吐尘世生活中“俗气”，汲取生命的“氧分子”，寻找美的世界，享受美的真谛，追求视觉感官上的新鲜享受，忘情地在山间对歌，忘我地在沧海中放声一笑。因此，对于自然的审美心理日渐从人们的潜意识里发展成为现代旅游者所追求的行为主题。
（二）追求个性化的旅游休闲方式，要求旅游审美过程中全方位、周到服务的旅游审美心理
21世纪的世界是一个众多事物多元化发展的世界，在旅游业的发展过程中，多元价值观的变化，同样影响着人们旅游审美心理需求的变化。商品经济意识下的人们潜意识里会这样一种观念：只要旅游业提供服务，我就可以在旅游当中享受服务，追寻以我为主的休闲方式。因而，当人们作为旅游者进行旅游审美活动时，为了保证能够获得理想中的审美感受，自然会对旅游经营过程的整体服务质量，所展示的服务态度和服务方式等产生更高的旅游心理要求。
（三）乐享知识的趣味性，追求充实、丰富自我生活的旅游审美心理
知识就是力量，而在作为旅游景点的自然景观、人文景观以及艺术景观当中所蕴含的知识更是无处不在，无时不有且广博、厚重、精彩纷呈，这也就使得成为旅游者的广大人群将在旅游中寻求和积累知识当作了一种生活追求。特别是在当今市场竞争激烈和科技迅猛发展的形势下，对知识和信息的追求更是倍加注重，从而这种对知识旅游的需求心理正日益蔓延、扩散。
（四）追求旅游审美参与式体验，主动寻求美、发现美、享受美的旅游审美心理
随着市场经济的发展繁荣，人们的生活水平逐步得以提升，文化素质也日渐得以深化，人们对于旅游审美活动也不再局限于常规的景点观光游览，而是越来越趋向于参与到旅游活动创造的体验当中，特别是在探险旅游、民俗旅游等旅游项目。
二、依据旅游者审美心理新变化，提升导游员审美素养
随着旅游业的发展和现代旅游审美心理的新变化，对导游在旅游审美活动中的服务质量提出了更高的要求。因此，为了更好地适应旅游审美心理的新变化，满足旅游者审美需求，优化导游服务质量，不断提高导游员审美修养的深度和广度是很有必要的。
（一）拓宽旅游文化范围，构建专业全面的导游文化体系
为了适应旅游者追寻大自然“本真”资源的感官需求，追求风光优美奇异自然环境的旅游审美心理，导游人员应当拓宽自身的旅游文化知识范围，构建专业全面的导游文化体系。关于山水田园，花草林木等自然景观的旅游审美是具有浑厚历史底蕴的，可以说从审美意识产生的那一刻起，历史上的“旅游者”都在将历史文化，审美思想注入其中，具有科学的认知体系。因此，优秀的导游人员必须掌握丰富的自然科学文化常识，提升自身的历史文学修养，熟悉不同地理区域的延伸文化等。而现代大多数旅游者自身的文化修养是相当匮乏的，旅游审美只会浮于旅游山水表面的视觉形象，作为旅游审美信息传递者和旅游审美思想引导者的导游人员就需要极力拓展自身所掌握的旅游文化范围，构筑一个专业全面的导游文化体系。
（二）研究旅游者的审美需求和动机，完善导游服务体系
为了适应旅游者追求个性化旅游的旅游审美心理，导游人员应当充分研究旅游者的旅游审美需求和动机，完善旅游审美过程中的导游服务体系。由于旅游审美心理的差异，旅游者的旅游审美需求必然是多元化的，从而也产生了千差万别的旅游审美动机，如自然审美型、社会审美型、艺术审美型和生活审美型等。因此，要想使旅游者得到审美满足，导游人员必须根据团队的构成与线路的安排，研究和明了旅游者的主要审美趋向，然后对旅游行程中的各个具体环节进行有针对性的导游服务，形成一个全方位、周到细致的导游服务体系。另外，在了解旅游者的旅游审美需求的基础上，还要特别注意旅游者所固有的旅游审美习惯。旅游者固有的审美习惯是其审美个性与固有审美经验相互融合的产物。因此，导游人员应该尊重他们的审美个性特点及固有的审美经验，根据不同对象区别对待，因势利导地进行导游、启发，使他们能够顺利地进入审美活动并且获得美的享受。
（三）培养自我审美意识，丰富自身文化内涵
为了适应旅游者追求知识、丰富自我生活的旅游审美心理，作为“初来乍到”的旅游者第一道“风景”的导游员除了要丰富自身文化内涵，拥有广博的知识和培养广泛的兴趣之外，还必须从职业需要、角色需要等不同角度培养自己的审美意识，增强自身对于美的事物的感受力、理解力和判断力，是自己的仪表、风度、知识和技艺符合“美的规律”，满足旅游者对知识的趣味性和旅游美的旅游心理。
（四）根据旅游审美的心理过程，灵活运用旅游观赏原理
为了适应旅游者追求旅游体验式审美的旅游审美心理，导游人员应当依据旅游审美的心理过程，灵活运用旅游观赏原理。旅游审美的心理过程可分为四个阶段，即旅游审美态度的形成、旅游审美感受的获得、旅游审美体验的展开和旅游审美超越的实现。因为旅游者的旅游审美活动是一种具体的、动态的心理活动过程，每个阶段都会有特定的状态，呈现出不同的特征，所以对于参与式体验旅游审美，导游员必须在熟悉和了解景观特点，保证安全和趣味性，适时地运用心理差异效应、时间距离效应等欣赏方法引导旅游者感受体验的乐趣，体会乐在其中的美妙，增添旅游审美精神享受。
三、结语
从本质上来讲，旅游活动是一项综合性的旅游审美活动，导游员作为旅游审美主体与旅游审美客体的相互融合的桥梁，在旅游者从旅游审美感知的触动，到旅游审美想象的勃发，再到旅游审美理解的理性归元，最后达到旅游审美情感升华的整个旅游审美历程中发挥着至关重要的作用。在整个旅游审美活动中，可以说导游是旅游审美得以顺利实现的精神导师，甚至可以作为旅游审美历程的灵魂。因而，在当代旅游者审美心理发生新的变化时，作为旅游审美灵魂的导游员只有不断地提升自我审美修养，完善自身文化素养，才能适应现代旅游者的审美心理需求，才能将旅游美的感受传递给旅游者，使得旅游者能够真正领略旅游审美的真谛。
（作者单位：周口职业技术学院）
