高铁时代的旅游业发展对策分析
罗正琴
马来西亚旅游资源丰富，旅游业是马来西亚支柱性产业之一。中国作为马来西亚重要的客源国之一，为马来西亚提供了大量的客源和收入，但2014年马航失机事件极大地影响了中国游客赴马旅游数量，对马来西亚旅游产生了不利的负面影响。本文探讨马来西亚旅游的优劣势，提出马来西亚旅游开发的建议和对策。
一、马来西亚旅游优势分析
（一）自然资源丰富、类型多样
丰富的自然资源的优势，对游客的吸引力强。马来西亚属热带雨林气候，内地山区年均气温22℃—28℃，沿海平原为25℃—30℃，阳光充足，气候宜人，一年四季都适合游客游览；马来西亚拥大批的高质量的海滩、海岛和原始热带丛林，同时马来西亚的动植物资源种类繁多，在原始森林中，鸟类、蛇类、鳄鱼、昆虫等野生动物数量众多，还拥有濒于绝迹的异兽珍禽，如狐猴、巨猿、白犀牛和猩猩等等。
（二）悠久的历史、多元文化吸引性强
马来群岛地理位置优越，是各国航海家与商船云集之处，帮助马来西亚融合了各族人民与文化，形成了亚洲最古老的三大文明- 华、巫、印溶于一炉的地方，马来西亚也将自身融合的多种不同种族和宗教信仰的独特风貌呈现给了世界游客，成为了游客能够体验“亚洲魅力”的最佳所在地。
（三）马来西亚政府政策支持
马来西亚政府对旅游发展大力支持，于1992年就成立了旅游促进局，推动本国入境旅游的发展，致力于把马来西亚建设成有影响力的国际旅游观光国；在推出“旅游观光年”的基础上，利用旅游促进局对本国的旅游进行海外市场推广，在主要客源国设立办事处进行针对性的旅游宣传、推广活动；在政府的支持下，马来西亚华人旅游业公会主办的马来西亚国际旅游展，吸引来自包括中国在内十几个国家和地区的企业和旅游单位参展，为旅游业者搭建一个交流平台，也为消费者提供最物美价廉的旅游产品和机票服务。
除此之外，马来西亚政府针对不同国家游客推出了政策优惠。如“马航事件”之后，马来西亚有关当局采取包括免除中国游客签证费及有条件免签等措施，以期吸引中国游客回流。
（四）地理位置优越，交通便捷
马来西亚位于东南亚的中心，地理位置极其的优越，拥有世界的重要交通要道马六甲海峡，每年来自世界各地的船只停靠，使得马来西亚成为经济运转的战略点；马来西亚交通便捷，马来西亚国内拥有完善及先进的道路、铁路、航空及海上交通系统，为旅游业的发展提供了很好的基础保障，同时马来西亚国际航空线路发达，位于雪邦的吉隆坡国际机场是马来西亚的主要出入口，而全国还有其他五座国际机场设施，中国香港，北京、上海、广州、成都等大城市都有直飞马来西亚的航班，便利的交通为国外各大城市进入马来西亚旅游奠定了基础。
二、劣势
（一）周边国家竞争压力大
东南亚地区旅游资源丰富，随着旅游业的发展，各国之间旅游竞争压力大，马来西亚同周边的泰国、马来西亚、印度尼西亚、新加坡等国家都存在旅游客源的竞争，如泰国每年会吸引近800万自由行的中国游客，对马来西亚吸引客源有很大的竞争威胁，同时随着周边泰国、新加坡、印度尼西亚等国纷纷对中国游客进一步加大例如免签、落地签的优惠力度，马来西亚资源同优惠政策对游客的吸引力会大打折扣。
（二）针对客源国实施的优惠政策饱受马来西亚旅游业界诟病
在2014年马航事件后，中国赴马来西亚旅游的人数迅速减少，马来西亚政府虽然宣布多项针对中国游客的签证优惠措施，如免除签证费、对团体游客实行免签、实施电子签证等，但在具体实施上往往“打折扣”，如2015年10月，马来西亚推出了“为期6个月的团队免签政策”，后又宣布从2015年的12月1日起对两人及以上组团赴马的中国游客实行免签，但这些措施虽然对团队和散客有很大的吸引力，但都有多项的限制条件，如至少2人以组团方式到马来西亚观光，并且报名的旅行社是在马来西亚旅游和文化部登记的旅行社，又如每次到马来西亚旅游逗留时间不超过15天，必须搭乘中国直飞马来西亚的班机，不能申请其他类型签证等条件，明目多样的限制条件受到了马来西亚业界和游客的质疑。
（三）马航事件对中国游客赴马旅游负面影响未完全消除
2014年发生马航客机MH370失联事件，严重打击马来西亚旅游业，尤其是极大地影响了中国游客赴马来西亚。据马来西亚有关方面统计，2014年来马中国游客骤减22%，仅有171万人次，而2013年中国游客则达219万人次，2015年虽然逐步的恢复，但和2013年的高峰期相比较，仍然相去甚远，虽然马来西亚政府实施了一定的努力，但入境人数说明马航事件对中国游客赴马来西亚旅游的信心还未完全恢复。
三、马来西亚旅游发展建议
（一）构建完善的大交通体系
马来西亚航空、亚洲航空是马来西亚最大的两家航空公司，但受到“马航事件”的影响，很多游客对乘坐马航班机缺乏安全感。赴马游客量的减少直接导致马来西亚航线乘客量的锐减，迫使一些中国航空公司暂时停飞该航线，使得马来西亚的航空业就形成了“恶性循环”，导致旅游业的下滑。因此，马来西亚旅游业的完善发展除了依靠自身的航空体系外，还应大力加强“陆海空”三位一体的旅游交通体系的重构，为游客提供多种渠道的赴马旅游交通选择，同时为马来西亚建立多样化、安全可靠的交通体系。
（二）对目标旅游市场进行重点营销
据统计，2015年赴马来西亚旅游人数达为2570万，依人数排名为新加坡、印尼、中国、泰国、文莱、印度、菲律宾、澳大利亚、日本及韩国，从地理位置上看，马来西亚的主要客源国大都来自周边的国家。所以马来西亚应该针对主要客源国如新加坡、印尼、中国、泰国、文莱等进行重点营销。
就中国来说，马航事件和恐怖袭击对马来西亚旅游造成的负面影响逐渐进入缓冲期，马来西亚本身具备的热带气候和文化风情对中国游客有很大的吸引力，马来西亚应当适时抓住机会，扩大在中国的宣传渠道，针对中国游客制作宣传片，更多的参与中国各地旅游风情展中宣传马来西亚自然和文化特色，让中国游客全方位的了解马来西亚旅游特色。
（三）加强与周边国家的旅游合作
随着经济的放缓，旅游业在马来西亚经济中占据了越来越重要的作用，马来西亚需要加强与周边国家的旅游合作。如马来西亚与中国有距离优势和文化优势，但现阶段旅游合作还不深入，马来西亚可以积极对接中国“围绕丝绸之路经济带和21世纪海上丝绸之路建设”的倡议，加强与东盟之间的区域旅游合作，与周边国家及主要客源国形成互联互通、互惠互利的利益共同体。
（四）树立马来西亚旅游安全地的形象
旅游目的地必须为游客提供安全的旅游环境，马来西亚旅游市场的恢复急需当地政府加强旅游安全的管理，消除安全隐患，并恢复中国游客对马来西亚旅游安全的信心。马来西亚可以利用大新媒体进行传播，采用留学生海外关系、社会名人国际互动，宣传本国为旅游安全所做的努力，同时促进民间群体文化交流，让游客重拾对马来西亚旅游的信心。
（作者单位：成都信息工程大学银杏酒店管理学院）
