江苏拥有全国两大知名在线旅游平台途牛网与同程网，2017年全省共受理涉及两大平台的投诉4251件（同程网2145件、途牛网2106件）。
互联网时代，人们出行旅游不再像过去一样单纯依赖旅行社，越来越多的人会选择通过在线旅游定制平台定制服务，只有出行，然而这就也带来了一些问题。江苏省拥有全国两大知名的在线旅游平台，分别是同程网和途牛网，据数据统计，2017年江苏全省共受理涉及两大平台的投诉4251件，其中同程网2145件、途牛网2106件。投诉所涉及的内容不仅仅局限在旅游服务本身，还涉及住宿、交通、门票、餐饮这些产品的预定等等。
比如，有些旅游产品先在网上打价格战，以优惠价，折扣价等等吸引消费者购买，然而买到产品后却被客服以未事先详细咨询，存在误解等原因要求补差价，宣传与产品严重不符。又比如消费者在平台订购了一些列的项目包括机票、住宿、餐饮等等，但遇到航空公司的原因导致的退票，即使平台按照航空公司的退票规则给予了退款，但其他项目的损失却多由消费者自己承担。
现下当务之急是出台有针对性的法律法规，避免面对消费者维权，平台与服务商相互踢皮球的局面，更大程度的维护消费者合法权益。
展开全部近些年OTA平台被投诉事件屡见不鲜，去年携程就出现过积分换机票，韩雪炮轰携程两大丑闻。之所以出现越来越多的投诉，我觉得说明以下问题
首先我们消费者维权的意识在增强，我们在旅游平台遇到不公正对待时，不是选择忍气吞声，而是勇敢的通过各种渠道进行维权，即使维权的成本大于维权收益，我们也应该积极维权。答主也曾多次在携程上进行维权，当中经历了不少曲折，但最终都让携程道歉（当然也有相应的物质补偿）。同时由于答主也在在线旅游行业工作，也遇到了部分投诉，深谙其道。在此我想对遇到不公正待遇的广大消费者说，请你们遇到不公正待遇时勇敢维权，这是消费者正当权益。
其次国家相关监管部门披露相关数据，说明国家监管机关的进步。消协等相关部门近些年对于保护消费者权益方面的工作是在日趋完善的，在处理消费者投诉的同时，我更期待国家监管部门对于相关行业的法律法规行业准则能够尽快指定与完善，特别是近些年兴起的互联网行业。处理投诉是后续处理，只有完善相关法律法规，行业准则才能够更好的保护消费者和相关企业。同时监管部门应该主动监管，而不是只处理消费者的投诉。
最后作为被投诉的企业应该反思，自己在趋利的同时，是不是在故意为消费者设下陷阱，是不是在利用法律漏洞，是不是在利用普通消费者怕麻烦的心理，我们的消费者不是傻子，早晚能识破企业的猫腻。在此衷心奉劝合企业从业人员不作恶，明明白白做事，公公正正挣钱。
